سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال - Trendora

في Trendora، نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع لضمان رضاك عن منتجاتنا. يرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط الالتزام بالشروط الموضحة أدناه.

2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

حتى يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية وغير مستخدم.

• غير مغسول أو متعرض لأي تغيير.

• يحتوي على جميع العلامات والملصقات الأصلية.

• داخل العبوة أو التغليف الأصلي إن وجد.

• خاليًا من أي تلف أو آثار استخدام.

لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال:

• المنتجات المستخدمة أو المغسولة.

• المنتجات التي تم إزالة العلامات أو التاج الخاص بها.

• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

• أي منتجات خاصة أو مصممة حسب طلب العميل.

4. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر قنوات الاتصال المتاحة في متجر Trendora مع توفير:

• رقم الطلب.

• اسم العميل.

• المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.

• سبب الطلب.

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم إبلاغك بالخطوات التالية.

5. تكاليف الشحن

• في حالة وجود خطأ من جانب Trendora (مثل إرسال منتج غير صحيح أو وجود عيب في المنتج)، سنتحمل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.

• في حالات تغيير المقاس أو اللون أو عدم الرغبة في المنتج، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن حسب الحالة.

6. استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع:

• سيتم بدء إجراءات استرداد المبلغ خلال المدة المحددة.

• يتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء، إن أمكن.

• قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في الحساب مدة تختلف حسب البنك أو مزود الدفع.

7. المنتجات المخفضة والعروض

قد تخضع المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات لشروط استرجاع أو استبدال خاصة، ويتم توضيح ذلك أثناء عملية الشراء.

8. طلبات الدفع عند الاستلام

في حالة الدفع عند الاستلام، يتم تنفيذ أي استرداد مالي من خلال الوسيلة التي يتم الاتفاق عليها مع العميل بعد مراجعة الطلب المرتجع.

9. تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق لـ Trendora تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت لتحسين تجربة العملاء. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة.

10. تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاستبدال والاسترجاع أو استرداد الأموال، يمكنك التواصل معنا من خلال بيانات الاتصال المتوفرة على متجر Trendora.

آخر تحديث: 2026

يمكن تعديلها أيضًا لتناسب قوانين التجارة الإلكترونية في مصر أو متجر Shopify عالمي يشحن للخليج وأوروبا حسب سوق Trendora.